英茂悅眾售后的雙11
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今年的雙11，某巴以1682億元之巨狂歡謝幕，剁手黨們沖動之后，起碼有快遞在路上就感覺日子還有個盼頭。
但英茂悅眾的售后客戶接連幾天還在享受著雙11的福利，因為當天的進站量實在是太高了，以至于預約一直排到活動后的幾天。我到現在依然還記得活動當日的盛況。
服務顧問團隊中混入了巾幗團隊！
“太忙了！太忙了！李經理你不要擋著我接待客戶，那邊又來客戶了，等會再說。”說完這句話，她又沖向了下一位客戶。“您好！您是來參與我們雙11保養的嗎？我現在幫您排隊。您的編號是76號，您先這邊請，在客戶休息區稍作休息，到您后我再來聯系你。”這句話在短短的半小時里重復了十多遍，唯一變化的只是編號。“今天早上我們部門提前7:40來到公司，因為昨晚光預約看板就已經排了158位客戶。有很多客戶知道這個活動后，怕排隊，早早地就來店保養。我們剛點完名就趕緊來支援。這個活動遠遠超出了我的預期，我真擔心我預約的那幾個客戶，看到這么長的排隊會選擇改日再來，不過還好，我手上的幾個客戶都已經安排好接待時間了。”說完她又轉戰回辦公室，對其他沒有到場的客戶進行回訪。
什么？機修沖到一線解決排隊客戶疑問！
在忙碌的接待身影中，我發現了一位顯得格格不入的人員。在這種忙碌的狀況下，機修工位上是不允許出現空崗的。原來，唐師傅發現一個情況，有些客戶對自己公里數的保養項目以及出現的小故障比較心急。在這么長排隊等候的狀況下，讓客戶在休息區休息，客戶哪能閑得住，而服務顧問已無法一一解答客戶的詢問，于是就出現了一位比較“閑”的機修工，穩定客戶焦急的心情，安心排隊等待保養。
服務顧問說，太累了，要睡一整天！
“李師，我們這個周全部不能調休，天天加班跟進客戶，所有的客戶集中今天消化，太累了。這一周，前面是我們打電話，后面宣傳效果就出來了。好些客戶知道活動信息后，又主動聯系我們，昨晚11點還有客戶和我聯系預約保養。太累了，但是很開心，我打算接下來調休先睡它一整天！”在小張那疲倦的臉上，是一雙熠熠生輝的眼。我玩笑著說，要是一月來一場怎么樣？小張說：“太累，但是我扛得住，你知道我今天的提成預期多多少？”小張悄悄比了三個手指，笑而不語。
銷售反應快，雙通道改為三通道！
“今天下班所有不交車的顧問，把全部車開到庫里，明天售后需要大量場地支援！”早在昨晚，銷售部已拉開了支援的序幕。
然而，雙11當天，展廳外圍還是早早地就已經圍了半圈。銷售部當機立斷，疏通試駕車車位開通道，雙通道改為三通道，暫停試乘試駕，及時緩解了交通阻塞問題。
世界上從來沒有一種成功叫做一蹴而就。
英茂悅眾雙11最終全天進站227臺次！刷新了上汽大眾單店單日最高進站臺次記錄！并且， 0抱怨！
世界上從來沒有一種成功叫做一蹴而就，這些看似輕松的工作其實如同發動機每一個齒輪的配合運轉一樣，需要各個部門的相互協調配合。英茂悅眾雙11的成功是整個公司通力合作的結果，銷售部清空整個場地用于售后接待，關愛部支援服務接待，保險部捆綁售后政策推動續保，行政體現強大后勤運作能力，銷售部也享受到了來自售后體量轉介紹的銷量增長。
售后服務是窗口，也是公司整車銷售的后盾和保障。它關系到產品的質量、完整性，更關系到客戶是否真正的、完全的滿意。
感謝廣大英茂悅眾客戶對我們售后的支持！
（英茂悅眾李金蔚供稿）
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